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Registrar-seComo você pode proteger seus filhos?
Como pai, a segurança e o bem-estar do seu filho são sua principal prioridade. Uma das muitas preocupações que os pais têm é a potencial perda ou deslocamento dos bens de seus filhos, como uma bicicleta, um patinete, uma mochila ou um laptop.
De acordo com um relatório do National Bike Registry, mais de 1,5 milhão de bicicletas são roubadas a cada ano apenas nos Estados Unidos. Isso equivale a uma bicicleta sendo roubada a cada 30 segundos. O relatório também observa que apenas cerca de 10-15% das bicicletas roubadas são recuperadas por seus proprietários.
De acordo com um estudo recente realizado pela Kensington, uma empresa de segurança de tecnologia, aproximadamente 70 milhões de smartphones são perdidos a cada ano, e apenas 7% desses dispositivos perdidos são recuperados.
Além dos smartphones, as mochilas e os laptops também são comumente perdidos por crianças. Em uma pesquisa realizada pela BIC, uma das principais fabricantes de produtos de papelaria, quase 40% dos pais relataram que seu filho perdeu uma mochila e mais de 20% relataram que seu filho perdeu um laptop ou tablet.
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Elimine as longas ligações e mensagens, chamadas interurbanas, planilhas e software desajeitado para saber onde esta sua frota e pessoal. Target Rastreamento permite ter o controle sobre sua frota e pessoal e concentrar-se no crescimento de seu negócio.
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Pontos primordiais para automação no rastreamento de produtos online
O e-commerce nacional avança a passos largos. Isso é fato, porém grande parte do público que hoje adquire produtos pela internet ainda tem certa insegurança para saber se a mercadoria chegará em sua casa no prazo combinado. Infelizmente, mais da metade das ligações para o SAC das lojas virtuais são referentes à demora ou não entrega dos produtos comprados.
Com o avanço tecnológico e desenvolvimento de novas plataformas, os gestores de e-commerce ganharam aliados para aprimorar a experiência do consumidor com relação a entrega de produtos.
Pode-se, por exemplo, utilizar soluções que se integrem com os sistemas de informação das transportadoras, a fim de acompanhar todo o status do processo de logística da loja, informando em tempo real os clientes, que ansiosos esperam por seu produto. Porém, esta não é uma tarefa simples, pois além de tempo e investimento em desenvolvimento, não há um padrão para fazer esta integração.
Essas ferramentas possibilitam que as empresas consigam gerir todo o processo logístico do pós-venda, visualizando uma série de gráficos, mapas e informações que permitem com que os e-commerces consigam identificar problemas e proponham soluções de forma mais assertiva.
Integração com as transportadoras
A grande maioria dos e-commerces com mais tempo de mercado costumam trabalhar com diversas transportadoras, com o objetivo de atender necessidades diferentes.
Porém, por vezes se esquecem que cada uma delas atua com um sistema de gestão interno distinto. Por isso, para contornar os problemas de integração e comunicação foram desenvolvidas tecnologias de rastreamento para gestão logística. Que já são compatíveis com as principais transportadoras e que oferecem as informações necessárias ao monitoramento da entrega, provendo visibilidade gerencial e a oportunidade de tratar possíveis reclamações de maneira pró-ativa.
Ferramentas de rastreamento
O sistema de rastreamento permite gerir a logística do pós-venda. O gestor de e-commerce consegue identificar problemas e propor soluções de forma mais assertiva, permitindo o acompanhamento da entrega nos últimos 30 dias e indica quais as regiões (por estado, município ou ranges de CEP) que mais estão sofrendo atrasos.
Por meio dessas informações, os gestores podem tomar medidas corretas para solucionar problemas e avaliar a qualidade do trabalho das transportadoras. Além disso, esses sistemas calculam o acordo de nível de serviço (Service Level Agreement ou SLA), que indica o quão satisfatório é o trabalho da empresa prestadora de serviços de entrega. Esse índice leva em conta atrasos e pontualidade em relação aos prazos acertados previamente.
Administre a ansiedade do cliente
Os gestores de e-commerces devem usar as informações de rastreamento e investir na comunicação com os clientes. É preciso estar cada vez mais próximo dos consumidores, passando todas as informações referentes ao produto que está prestes a chegar em sua casa. Entrar em contato com o seu cliente e deixá-lo atualizado sobre o processo da compra, seja via e-mail, SMS, evita a ansiedade e a procura pelo SAC.
Por fim, se a compra chegou ao destino com sucesso, os e-commerces podem usar o método de pesquisa Net Promoter Score (NPS), que é aplicado mundialmente para indicar a satisfação de compra do cliente. Esse índice apresenta uma avaliação da satisfação do cliente em relação ao seu e-commerce, o que pode aumentar a pulverização positiva sobre a eficiência de sua loja online, ampliando o número de consumidores e conversão de vendas.
